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店长邵丽娜
店长姓名 邵丽娜 联系电话 0546-8970216
开店时间 2008年10月1日
经营面积 245平方米
经营地址 东营市美亿家家居生活广场

定制家居店长经理特训班

培训课程:橱柜/衣柜/全屋定制店长经理特训班
报名名额:30名
开课日期:2015.08.19  9:00——17:00

店面图
产品图PART1
产品图PART2
店长感悟
金牌厨柜东营美亿家店——店长是品牌在店内的代言人
时间:2015-12-24  编辑:天空之城

    店长在一个店面的位置举足轻重,起到一个承上启下的作用,可以算是品牌在店内的代言人。我感觉作为店长和同事处理好关系首先一定要摆正自身的定位,以身作则,公私分明,有时候你想做好事就不要做好人,要懂得员工的敬业精神与员工的满意度哪个更重要;其次,作为管理者而言,应该有自己的威严,不能与员工走得太近,走太近后员工对你的指示或者要求就不会太在意,这样就很令人尴尬。在工作的时候,按照制度办事,没有人情可讲,公事公办,敢担当,这样既缓和了和员工的关系,又使得老板的利益受到保护。只有这样,才能受到老板和员工的共同欢迎,形成以店长为中心的店面凝聚力,充分发挥每位员工的主观能动性,把店面的业绩做上去,团队的个人收入也同步增加;同时也要关心员工,不仅是工作,还有关注员工的生活,要做到经常沟通,要不断专递正能量,不断激发员工的能量,不断创新,要让员工感觉到工作的快乐与激情。

    与老板的沟通上,我觉得要做到以下几点:

    坦诚相待,主动沟通。要以开放而坦率的态度与领导交往,这样老板才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处;与老板沟通,主动的态度十分重,古代廉颇“负荆请罪”的故事,就是一个主动沟通取得成功的典范:廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。通过廉颇主动地“负荆请罪”,他们之间的误会即可化解。

    尊重权威,委婉交谈。领导者的权威不容挑战,一定要做到尊重老板;与老板谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪,学会换位思考,理解老板的压力。

    吸引客户上我觉得主要有以下四点:

    首先要先把客户吸引到店面里,那如何把客户吸引到店面里呢,过去的竞争是体力和毅力的竞争,而信息社会,是智力和智力工具的竞争,成功的人都善于把自己放在一个环境中,借助资源和工具实现自己和团队的目标,所以可以通过广告宣传,网络宣传,老客户宣传吸引新客户到店面。要引起注意,留住客户,可以通过展厅的特殊展示,小的礼品,留住客户,记住一定要热情,但是也不能过度热情。要拉近和客户的关系,且不要开始就讲产品,要先沟通,了解客户的需求,要学会赞美顾客。要得到客户的信任,讲解一定专业,可以告诉顾客,选不选没关系,但是可以了解该如何去选购此类产品,不要攻击他人的产品,要站在客户的立场考虑问题。

    与老客户关系维护上要有一份老客户的详细资料,统计好客户姓名、地址、电话、生日、入住时间、装修风格,做到节假日要给老客户发节日问候短信,客户过生日发祝福短信,客户入住时送去鲜花和祝福。

    在店面的产品陈列,产品讲解等方面,(1)是展厅产品陈列特价区、形象区、产品选型区、成交区要合理规划;(2)是合理分布商品,让顾客从不同的方位了解产品;(3)是有色彩和深颜色的商品;进行色彩搭配,让客户进店感觉美观整洁,产生观看激发购买的欲望。(4)是 根据节假日及公司促销活动的不同对于展厅金牌处置,特别是促销区的陈列要醒目有特色。产品讲解建议:(1)讲解条理要清晰,讲一个普遍的现象,或者刻意去强调某一个点,比如板材环保的重要性,并且说出客户的担忧,为其解决的答案;(2)掌握商品核心卖点,清晰构造消费者得到的核心利益,学会塑造必要性和重要性,应用案例,引导客户思维,让客户印象深刻。

    2012年9月23号,我们展厅来了两个顾客,均为男性,其中一位是房主周先生,另一位是李先生,客户当时口气很横,但是我一直微笑接待,详细介绍我们的产品细节,最终两位顾客看上了实木系列索尼娅,要求我们下午去量房,下午我们设计师准时到达,第二天方案出来以后通知客户,客户很快来到展厅,房主周先生对我们的方案很满意,可是和他一起的李先生却从一口否定,从方案到产品,这时我让设计师带李先生去电脑上看方案,我就开始在成交区和周先生聊天,通过聊天我知道了答案,原来这套房子的厨柜是李先生要送给他的,我当时就明白了,李先生不是因为方案不满意,而是价格已经超出了他的预算金额,所以他就一直挑我们的不是。方案改了最少五次,李先生还是不满意,他把周先生叫走了,第二天我又碰到了这两位先生,周先生说你们家太贵了,我已经选了一个价格比我们便宜的品牌,我说没关系,其实那个品牌也挺好的,我说李先生对您真好,从方案到产品都很细致,有这样的朋友真挺不错的,他听了后很高兴,李先生也很高兴,感觉挺有面子的,这个事情就这样过去了。今年 5月16号,周先生再次来到我们展台,这次还带来好几个朋友,周先生说这是他的朋友都要装修房子,说我们当时服务特别好,虽然没用我们的产品,但是这次他特意带他的朋友来看看,经过我们的介绍他的朋友360的别墅选了我们的西曼三产品,货款87600元;7月初李先生也给我们介绍了一个顾客,货款31500元。这个案例其实想告诉大家每个顾客后面都有一个很大的朋友群,只要真诚相待,客户就会回报你,客户才会记住你。

    我们的未来目标是将金牌厨柜打造成为东营高端厨房第一品牌。

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